PUUSTELLI-verkkokaupan sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille
PUUSTELLI-verkkokaupan sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille
1. Yleistä
Näitä Puustelli WebStoren (”Verkkokauppa”) kuluttaja-asiakkaiden sopimusehtoja (jäljempänä ”Ehdot”) sovelletaan verkkosivujen webstore.puustelli.com välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Puustelli Group Oy:n (”Puustelli”) ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä.
Näiden Ehtojen lisäksi Verkkokauppaamme sovelletaan Puustellin yleisiä verkkopalvelun käyttöehtoja, joissa käsitellään mm. tekijänoikeuksiin sekä evästeiden käyttöön liittyviä asioita, Puustelli-verkkopalveluiden yleisiä sopimusehtoja PUUSTELLI-tunnukseen liittyen sekä asiakkaidemme henkilötietojen käsittelyyn liittyviä ehtojamme.
Verkkokaupan palveluntarjoaja on:
Puustelli Group Oy (y-tunnus: 1570646-0)
Teollisuuskatu 46, 29200 Harjavalta
Puh: 010 277 6000
s-posti: asiakaspalvelu@puustelli.com
Verkkokauppamme tarjotaan suomen kielellä. Asiakaspalvelumme kanssa voi asioida myös englannin kielellä.
2. Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen
Verkkokaupassamme voivat asioida kaikki täysi-ikäiset ja täysivaltaiset yksityishenkilöt, joilla on toimiva sähköpostiosoite. Myös yritys tai muu oikeushenkilö voi rekisteröityä asiakkaaksi, mutta tällöin Asiakkaalla ei ole kuluttaja-asiakkaille tarkoitettuja kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia, kuten oikeutta vaatia palveluntarjoajaa kuluttajansuojalain mukaiseen vastuuseen tavaran virheestä. Yritysasiakkailla ei ole tilauksen peruutus- ja tuotteiden palautusoikeutta. Sama koskee luonnollisia henkilöitä, jotka käyttävät verkkokaupasta ostettua tuotetta elinkeinotoiminnassa.
Asiakas voi ostaa tuotteita itselleen ja myös lahjaksi toiselle henkilölle ilmoittamalla toimitusosoitteeksi lahjansaajan yhteystiedot. Lahjaostosten osalta Puustellin sopimuskumppanina säilyy täysimääräisesti Asiakas, eli Asiakas on vastuussa mm. tilausvahvistuksen ja toimituksen tarkastamisesta, reklamaatioiden tekemisestä sekä ostosten maksamisesta.
Tilauksen tekeminen Verkkokaupassa ei edellytä rekisteröitymistä. Jos Asiakas tilaa tuotteita rekisteröitymättä, Asiakkaan on annettava kunkin tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot. Asiakas voi rekisteröityä Verkkokaupan asiakkaaksi ja näin nopeuttaa asiointiaan jatkossa. Rekisteröityminen tapahtuu Puustellin verkkopalvelussa ja on maksutonta. Samaa käyttäjätunnusta voidaan käyttää myös muissa Puustellin sähköisissä palveluissa.
3. Tuotevalikoima ja tuotteiden tilaaminen
Verkkokauppamme sisältää sekä valmistuotteitta että asiakaskohtaisesti valmistettavia tilaustuotteita, ja lisäksi lahjakortteja Verkkokauppaamme. Verkkokaupassamme myydään sekä Puustelli Group Oy:n valmistamia tuotteita että muiden yhtiöiden valmistamia tuotteita. Kaikki Verkkokaupan tuotteet toimitetaan Asiakkaille Puustelli Group Oy:n varastoilta eli myyjänä ja toimittajana on kaikkien tuotteiden osalta Puustelli Group Oy.
Tuotteiden tiedot, ominaisuudet, saatavuus, hinta, toimitustavat ja toimituskulut ilmoitetaan tuotteen valinnan ja ostamisen yhteydessä. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa Verkkokaupassa myytävien tuotteiden valmistajien omilla sivuilla esittämistä tiedoista.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa (katso lisäksi alempana kohta ”Peruuttamisoikeus”). Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus. Puustelli lähettää Asiakkaalle tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään Asiakkaan tilausta ja olla viivytyksettä yhteydessä Puustellin asiakaspalveluun havaitessaan tilausvahvistuksessa virheellisyyden. Tilaus sitoo Puustellia, kun Puustelli on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen. Puustellilla on oikeus olla hyväksymättä tilausta.
4. Hinnat
Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Hinnat sisältävät arvolisäveron.
Tuotteiden hinnat eivät sisällä käsittely- ja toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen sekä välittömästi tilauksen yhteydessä että Asiakkaalle lähetettävässä vahvistuksessa. Toimituskulut määräytyvät mm. tilattujen tuotteiden painon tai koon mukaisesti.
Jos Verkkokauppaamme on erehdyksessä merkitty tuotteelle virheellinen, liian alhainen hinta siten, että Asiakas ymmärsi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe, ei tilauksesta synny pätevää sopimusta.
5. Maksutavat
Asiakas maksaa tuotteen verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Maksamisen voi suorittaa Verkkokaupassa kulloinkin käytettävissä olevana verkkomaksuna ja yleisimmillä luottokorteilla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla näkyy maksun saajana Paytrail Oyj. Puustellilla ei ole pääsyä Asiakkaan korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta Puustellin järjestelmiin. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Asiakkaasta tulee maksuhetkellä myös Paytrail Oyj:n asiakas. Siihen asiakassuhteeseen sovelletaan Paytrail Oyj:n sopimus- ja tietosuojaehtoja.
6. Tuotteiden toimitus
Puustelli toimittaa tuotteita Manner-Suomessa oleviin toimitusosoitteisiin. Tilatut tuotteet toimitetaan Postin toimipisteeseen noudettavaksi ja suuremmat/painavammat tuotteet kuljetusyhtiön välityksellä asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
Kotiinkuljetus ei sisällä sisään-, kerros-, tai uloskantoa eikä asennusta tai vanhan tuotteen poisvientiä. Paketti toimitetaan ulko-ovelle tai suurempi lähetys jakeluauton viereen, paikkaan mihin kunkin tuotetyypin käyttämä jakeluauto pääsee (täysperävaunusta pakettiautoon). Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta puhelinnumerosta, emme ole velvoitettuja toimittamaan tavaraa. Jos toimitus viivästyy sen takia, että vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, tavaran säilyttämisestä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.
Jos tilaukseen sisältyy tuotteita, joilla on eripituinen toimitusaika, Puustellilla on oikeus toimittaa tuotteet Asiakkaalle myös erikseen. Tällöin Asiakkaalta veloitetaan toimituskulut vain yhdestä toimituksesta.
Tuotteiden toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja toimituksen määränpäästä. Puustellin pyrkimyksenä on toimittaa tilatut varastoitavat valmistuotteet mahdollisimman nopeasti tuotekortilla kerrotun aikataulun mukaisesti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Asiakaskohtaisesti valmistettavien tuotteiden osalta Puustelli pyrkii toimittamaan ne 3 – 5 viikon sisällä sopimuksen tekemisestä tai erikseen Asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana.
7. Toimituksen viivästyminen
Puustelli pyrkii siihen, että saatavilla olevista tuotteista olisi Verkkokaupassa ajantasaiset tiedot, mutta ei kuitenkaan voi taata tietojen virheettömyyttä, eikä myytävien tuotteiden riittävyyttä tai saatavuutta. Tuotteita saatetaan valmistaa vain rajallinen määrä tai tuote saattaa olla muutoin tilapäisesti loppuunmyyty.
Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi tai tuotteen toimituksessa ilmenee toimitusvaikeuksia, Puustelli ilmoittaa tästä Asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen.
Puustelli ei vastaa viivästyksestä, jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida lainkaan toimittaa Asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot, Asiakas ei ole ilmoittanut yhteystietojensa tai lahjan saajan yhteystietojen muuttumisesta taikka Asiakas tai lahjansaaja ei ole paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta).
8. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu
Kun Asiakas on vastaanottanut toimituksen, Asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki Asiakkaan tilaamat tuotteet.
Puustelli pyrkii esittämään Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet tarkasti, värit ja koostumus mukaan lukien. Asiakas ymmärtää, että tuotteen väri riippuu käytettävän laitteen näytöstä, eikä Puustelli voi taata, että Asiakkaan laite näyttää kyseiset värit tarkasti ja totuudenmukaisesti.
Jos Asiakas havaitsee toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, Asiakasta pyydetään ilmoittamaan mahdolliset tuotepuutteet ja kuljetusvauriot seitsemän (7) vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta asiakaspalveluumme. Jos tuote on vaurioitunut, on Asiakkaan tehtävä siitä merkintä kuljetusliikkeen rahtikirjaan / lähetteeseen.
Mikäli toimituksessa tai tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, Puustellilla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Puustelli vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
9. Takuu
Mikäli tuotteeseen liittyy Puustellin tai muun valmistajan antama takuu, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähetysluettelo toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan Verkkokaupastamme löytyviä takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.
Puustelli vapautuu takuuajan vastuusta, mikäli se osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta Asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, Puustellilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta takuuvaateeseen liittyvä huollon tarkistusmaksu.
Mikäli takuun on antanut joku muu kuin Puustelli aikaisemmassa myyntiportaassa tai Puustellin lukuun, Puustelli tuotteen myyjänä ei vastaa aikaisemman myyntiportaan antaman takuun perusteella virheestä, josta Puustelli ei muuten olisi kuluttajansuojalain mukaan vastuussa.
10. Vahingonkorvaus
Puustelli on velvollinen korvaamaan välillisen vahingon vain, jos virhe tai vahinko johtuu huolimattomuudesta Puustellin puolella taikka jos tuote kaupantekohetkellä poikkesi siitä, mihin Puustelli on erityisesti sitoutunut erillisellä takuulla.
Jos Puustelli purkaa kaupan Asiakkaan maksuviivästyksen vuoksi ennen kuin Asiakas on saanut tavaran hallintaansa tai jos Asiakas peruuttaa tuotteen tilauksen 14 vuorokauden lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen, Puustellilla on oikeus korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita Puustellille on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi, sekä kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi aiheutuvista erityisistä kustannuksista.
Muusta vahingosta Puustellilla on oikeus saada korvaus, joka on kohtuullinen ottaen huomioon tuotteen hinta, sopimuksen purkamisen tai peruutuksen ajankohta, sopimuksen täyttämiseksi suoritetut toimenpiteet sekä muut seikat.
Puustellilla ei kuitenkaan ole oikeutta yllä tarkoitettuun korvaukseen, jos Asiakkaan maksuviivästys tai tilauksen peruuttaminen johtuu lain säännöksestä, yleisen liikenteen tai maksuliikenteen keskeytyksestä taikka muusta samankaltaisesta esteestä, jota Asiakas ei kohtuudella voi välttää eikä voittaa.
11. Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupasta ostamansa tuote neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä voi tehdä yksiselitteisellä ilmoituksella osoitteeseen asiakaspalvelu@puustelli.com.
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote Puustellille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä, alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas täyttää tuotteiden mukana toimitetun asiakaspalautuslomakkeen ja palauttaa sen tuotteiden kanssa.
Tuotteiden palautusosoite on Puustelli Group Oy/ Postitus, Verkkokaupan asiakaspalautukset, Teollisuuskatu 46, 29200 Harjavalta.
Asiakkaalla ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeutta tuotteisiin, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tuotteen tuotekortilla on maininta, kun tuotteella ei ole palautusoikeutta.
Puustelli hyvittää Asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon sitä maksutapaa käyttäen, jolla Asiakas on maksanut tuotteen, mikäli Asiakas ei nimenomaisesti hyväksy palautuksen suorittamista muulla maksutavalla.
Puustelli vastaa peruutettujen tuotteiden palautuskustannuksesta Asiakkaan lähettäessä tuotteet takaisin käyttäen toimituksen mukana tulevia palautustarroja tai Puustellin sopimustunnusta. Sopimustunnusta käyttäessä Asiakkaan tulee ilmoittaa Postissa sopimustunnus. Puustelli ei vastaa lisäkustannuksista, jotka johtuvat siitä, että Asiakas on valinnut Puustellin edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan.
Puustelli suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen viivytyksettä ja kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Puustellilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Puustelli on saanut tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta.
Mikäli Asiakas peruuttaa tuotteen, Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta Asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
Kun Asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan kuluttajansuojalaissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty tai pakkaus on avattu siten, että tuotetta ei voida enää myydä edelleen, on Puustellilla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Jos Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa toimituspaikasta, jonka seurauksena tuote palautuu Puustellille, eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa toimitusilmoituksen saatuaan, Asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen. Tällöin Puustelli on oikeutettu perimään Asiakkaalta 15 euron suuruisen käsittelymaksun. Puustelli on oikeutettu kuittaamaan edellä mainitut kustannukset Asiakkaalle hyvitettävistä, Asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista Asiakkaalle.
12. Ylivoimainen este
Puustelli ei vastaa sellaisesta toimituksen viivästymisestä, tuotteen virheellisyydestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Puustellin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessakin tilanteessa Puustelli pyrkii kuitenkin palvelemaan Asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.
13. Henkilötietojen käsittely ja evästeet
Puustelli käsittelee Asiakkaiden ja lahjansaajien henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Puustellin tietosuojaselosteesta.
Lisäksi verkkokaupassa hyödynnetään evästeitä, joiden käyttöä on kuvattu tarkemmin Puustellin Verkkopalvelun käyttöehdoissa.
14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi ).
Erimielisyydet voidaan ratkaista myös Satakunnan käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden ratkaistavaksi.