Palautuskäytäntö
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupasta ostamansa tuote neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä voi tehdä yksiselitteisellä ilmoituksella osoitteeseen asiakaspalvelu@puustelli.com.
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote Puustellille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä, alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas täyttää tuotteiden mukana toimitetun asiakaspalautuslomakkeen ja palauttaa sen tuotteiden kanssa.
Tuotteiden palautusosoite on Puustelli Group Oy/ Postitus, Verkkokaupan asiakaspalautukset, Teollisuuskatu 46, 29200 Harjavalta.
Asiakkaalla ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeutta tuotteisiin, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tuotteen tuotekortilla on maininta, kun tuotteella ei ole palautusoikeutta.
Puustelli hyvittää Asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon sitä maksutapaa käyttäen, jolla Asiakas on maksanut tuotteen, mikäli Asiakas ei nimenomaisesti hyväksy palautuksen suorittamista muulla maksutavalla.
Puustelli vastaa peruutettujen tuotteiden palautuskustannuksesta Asiakkaan lähettäessä tuotteet takaisin käyttäen toimituksen mukana tulevia palautustarroja tai Puustellin sopimustunnusta. Sopimustunnusta käyttäessä Asiakkaan tulee ilmoittaa Postissa sopimustunnus. Puustelli ei vastaa lisäkustannuksista, jotka johtuvat siitä, että Asiakas on valinnut Puustellin edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan.
Puustelli suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen viivytyksettä ja kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Puustellilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Puustelli on saanut tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta.
Mikäli Asiakas peruuttaa tuotteen, Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta Asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
Kun Asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan kuluttajansuojalaissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty tai pakkaus on avattu siten, että tuotetta ei voida enää myydä edelleen, on Puustellilla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Jos Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa toimituspaikasta, jonka seurauksena tuote palautuu Puustellille, eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa toimitusilmoituksen saatuaan, Asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen. Tällöin Puustelli on oikeutettu perimään Asiakkaalta 15 euron suuruisen käsittelymaksun. Puustelli on oikeutettu kuittaamaan edellä mainitut kustannukset Asiakkaalle hyvitettävistä, Asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista Asiakkaalle.